Wsparcie dostępne przez całą dobę przez czat, e-mail i telefon, a odpowiedź zwykle przychodzi w kilka minut.
Skontaktuj się z namiKonto weryfikowane jednorazowo, kolejne wypłaty bez powtórnych formalności.
Wypłacono dziś graczom
333 670 zł
5 646 Graczy aktywnych teraz
Koifortune Casino LLC działa na podstawie licencji nr ALSI-516307 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Gry certyfikują niezależne laboratoria BMM Testlabs, QUINEL i GLI.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 28 minut. Tygodniowy wolumen wypłat sięga 44 mln zł, a miesięczny przekracza 110 mln zł — środki trafiają na 11 obsługiwanych metod płatności, w tym BLIK i Revolut.
Wszystkie połączenia i transakcje zabezpiecza szyfrowanie 256-bit AES. Spory rozstrzyga niezależny organ ADR — eCOGRA, a ocena kasyna wynosi 4,6 na podstawie 27 495 zweryfikowanych opinii w serwisie Casino Guru.
Trzy sposoby
Zamiast czekać w kolejce, wybierz właściwy kanał
Nie musisz się zastanawiać, gdzie piszesz — każdy kanał prowadzi do żywej osoby.
Najpierw rozmowa, nie formularz
Czat na żywo to najszybsza droga przy pilnych pytaniach o konto czy płatność — odpowiada zwykle w 2 minuty, przez całą dobę.
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-516307
Pomoc
Pomoc w uzależnieniuMONAR, Anonimowi Hazardziści, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Droga odwoławcza
Ścieżka reklamacji krok po kroku
Po przeczytaniu wiesz, gdzie trafia reklamacja i co zrobisz, gdy odpowiedź nie wystarczy.
Co wpisać w zgłoszeniu?
Opisz sprawę działowi wsparcia i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do reklamacji, a potwierdzenie przychodzi na adres e-mail przypisany do konta.
Koifortune Casino wyjaśnia decyzję
Odpowiedź zawiera uzasadnienie i wskazanie, czy reklamacja została uznana. Jeśli czegoś brakuje, dopyaj o szczegóły w tym samym wątku, zamiast zakładać nowy.
Przed decyzją, po decyzji
Gdy wyjaśnienie nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Manager patrzy na całą korespondencję i wydaje decyzję końcową, którą otrzymujesz pisemnie.
Koifortune Casino a regulator
Sprawę niezałatwioną po decyzji managera kierujesz do Anjouan Offshore Finance Authority, czyli regulatora z licencji ALSI-516307. Zachowaj całą korespondencję, bo stanowi ona dowód w postępowaniu.
Trafiłeś pod zły adres
Koifortune Casino kieruje sprawę do właściwego działu
Przydatne, gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa i chcesz pominąć ogólną kolejkę.
Koifortune Casino nie prowadzi terapii, więc w sprawach związanych z hazardem odsyłamy do organizacji zewnętrznych. MONAR, Anonimowi Hazardziści oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych działają niezależnie od operatorów i pomagają graczom z Polski.
MONAR. Prowadzi konsultacje i programy terapeutyczne dla osób uzależnionych od hazardu oraz dla ich bliskich.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia wzorowane na spotkaniach anonimowych, gdzie mówi się o graniu bez oceniania.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Pozwala sprawdzić wpis i ubiegać się o wpisanie na listę osób objętych zakazem gry.
Te odpowiedzi rozstrzygają sprawy, które gracze z Polski pytają najczęściej przy pierwszym kontakcie.
trustCzy mogę poprosić o kopię swoich danych?+
Kopię danych osobowych oraz ich usunięcie zamawia się przez adres [email protected]. Wniosek rozpatrujemy w ciągu miesiąca, a odpowiedź trafia na adres e-mail z rejestracji. Usunięcie konta nie anuluje jednak obowiązków dokumentacyjnych operatora.
trustCzy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw warto poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy pod adresem [email protected], podając numer zgłoszenia i nowe argumenty. Gdyby rozmowa nadal nie przyniosła efektu, kolejnym krokiem jest skarga do Anjouan Offshore Finance Authority, czyli organu nadzoru z licencją ALSI-516307.
trustCzy muszę czekać długo na weryfikację?+
Standardowo weryfikacja zajmuje do 68 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Opóźnienie wynika zwykle z nieczytelnego zdjęcia dowodu osobistego lub paszportu. Status sprawy sprawdzisz w wiadomości od działu [email protected].
trustDlaczego obsługa odpowiada po niemiecku i rosyjsku?+
Zespół rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc wybierasz język, w którym najłatwiej nazwiesz problem. Rozmowa po polsku działa o każdej porze, także w nocy z piątku na sobotę. Tłumaczenia na żywo nie ma, dlatego warto od razu pisać w swoim języku.
trustCo jeśli chcę zamknąć konto na dobre?+
Wystarczy jedna wiadomość z adresu zarejestrowanego na koncie, wysłana na [email protected], z prośbą o zamknięcie profilu. Saldo wypłacamy na wskazaną metodę przed zablokowaniem dostępu. Trwałe zamknięcie wyklucza też założenie kolejnego konta pod tym samym adresem e-mail.
Co warto mieć pod ręką?
Zbierz te pięć elementów, a konsultant od razu przejdzie do rozwiązania sprawy.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer lub identyfikator transakcji
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dokumenty z listy weryfikacji, jeśli sprawa dotyczy wypłaty
Siedem odpowiedzi o czasie
Sprawdź, ile poczekasz
Wiadomo, ile trwa oczekiwanie na każdym kanale i w jakiej strefie podane są godziny.